親子間問題解決通常包含了六個步驟：

　　1.利用傾聽來了解和澄清孩子的情緒和感受。

　　2.與孩子共同尋找各種可能的解決方法。

　　3.列出并評估這些方法。

　　4.決定一種最合適的方法。

　　5.獲取一致的承諾。

　　6.追蹤評估實(shí)行后的效果。

　　現(xiàn)在，我們以一個生活的實(shí)例來分析這六個步驟的使用情形：

　　五年級的兒子，第一次月考時，社會科成續(xù)非常不理想?；貋頃r，內(nèi)心與臉部的表情充滿著難以掩飾的挫折感。于是書包亂扔、鞋襪也被踢到客廳的角落。

　　孩子：“什么老師嘛！盡出些爛題目?！?/P>

　　母親：“你覺得很不公平﹖”

　　孩子：“對啊！太過份了，出的考題課本里都沒有。”

　　母親：“你一定有一種被欺騙的感覺。”

　　孩子：“不只有我覺得被騙，全班都有這種感覺?！?/P>

　　母親：“你很生氣，也很難過，因?yàn)槟慊撕芏鄷r間在課本上，卻得到這種結(jié)果。”

　　孩子：“嗯……，我真的好生氣……，我好想哭哦……。”

　　此時母親沉默卻溫柔地?fù)е⒆?，輕輕地?fù)崦⒆拥谋常耆陌莺徒蛹{一顆受傷的童心。

　　一段時間之后，孩子的情緒已趨于平緩。

　　母親：“需不需要媽媽幫你的忙﹖”

　　孩子：“你怎么幫我，書是我自己念的，你又不是老師肚里的蛔蟲，也不會知道老師要出什么題目，你怎么幫忙﹖”

　　母親：“我可以每天晚上排出二十分鐘幫你復(fù)習(xí)?。　?/P>

　　孩子：“可是……，她出的題目不在課本里啊！”

　　母親：“……”(沉默并不表示放棄，而是給予雙方一個思考的時間。)

　　孩子：“媽……，以前你不是買過自我評價的測驗(yàn)卷嗎﹖”

　　母親：“你的意思是……”

　　孩子：“我其它科目都沒問題，下次請你幫我買一份單科的“社會評價”吧！”

　　母親：“老師的考題很像從評價里出來的﹖”

　　孩子：“我也不知道…，應(yīng)該不是吧！陳亮國作“社會評價”了，這次考得比我更差?！?/P>

　　母親：“老師出題沒有范圍嗎﹖”

　　孩子：“其實(shí)也不算是沒有范圍，她出的題目在課堂上都講過。”

　　母親：“另外的補(bǔ)充教材﹖”

　　孩子：“其實(shí)，老師講的并不是完全脫離課本，只要上課抄筆記。噢……對了，黃小倫上課都抄筆記，結(jié)果全班只有她考95分，好神氣哦……。對了，老師這次的題目全是筆記里的。后來我們在對答案時，從黃小倫的筆記本里都找到標(biāo)準(zhǔn)答案。”

　　母親：“那現(xiàn)在我們可以怎么做呢﹖”

　　孩子：“準(zhǔn)備一本筆記本，將老師上課講的全記下來?！?/P>

　　母親：“很好?！?/P>

　　孩子：“可是……，有時候老師講太快了，我來不及記?！?/P>

　　母親：“嗯……，那真是一件麻煩的事。”

　　在此階段，母子倆人共尋問題的癥結(jié)并尋找各種可能解決的方法，在這個過程中，母親只扮演積極的傾聽和理解的引導(dǎo)者角色，完全不批評也不給予任何意見。

　　孩子：“媽……我真的來不及記那么多，但是……我可以借黃小倫的筆記吧。”　

　　母親：“除了向同學(xué)借筆記，真的沒有其它的辦法了嗎﹖萬一，黃同學(xué)自己也要看或要重新整理，你怎么辦﹖”

　　孩子：“或許可以請老師講慢一點(diǎn)。”

　　母親：“嗯……這是個好主意，還有嗎﹖”

　　孩子：“啊！可以用錄音機(jī)，對了……像去上英文課一樣，把老師上課的內(nèi)容錄下來，回來和筆記本對照，這樣就萬無一失了?！?/P>

　　在此階段，孩子會想出各種方法，無論孩子提出任何看法，母親都給予溫暖的支持與尊重，并不著痕跡地刺激孩子想出更多方法。

　　母親：“那現(xiàn)在你決定怎么做了呢﹖”

　　孩子：“我決定帶迷你錄音機(jī)去上社會課?！?/P>

　　母親：“會不會有其它困難﹖”

　　孩子：“應(yīng)該不會吧……這次全班都考砸了，我想，他們大概還會夸我聰明，想出這么妙的方法?！?/P>

　　母親：“錄音帶和筆記本都有吧﹖”

　　孩子：“有……”

　　母親：“那我們就先做一個星期，看效果怎么樣，如果有困難，我們再來想辦法。”

　　孩子：“嗯……謝謝媽媽。”

　　母親：“可是……客廳的書包和臭襪子已經(jīng)快把我給熏昏了。”(雨過天晴之際，母親適時傳遞我的信息)

　　孩子：“媽……，對不起……，我馬上收?！?/P>

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