索賠 VS “蟲子的國籍”

本文Tag標(biāo)簽:美素??

  青島市民王先生買了一桶荷蘭進(jìn)口奶粉美素,開封后發(fā)現(xiàn)一條活蟲,經(jīng)銷商要求證明蟲子是荷蘭籍的才會(huì)賠償。美素奶粉市場公關(guān)部的黃女士表示,美素奶粉的生產(chǎn)全是在荷蘭,要經(jīng)高溫殺菌和真空包裝,不可能有活物存活的條件。他們決定由公司出錢將奶粉送去國外檢測,看蟲子是荷蘭物種還是中國物種。

  細(xì)看新聞就會(huì)發(fā)現(xiàn),確實(shí)要證明蟲子是荷蘭籍的——可美素公司并不是要消費(fèi)者出資鑒定,而是“由公司出錢送去檢測”,而且承諾證實(shí)的確是奶粉公司的疏漏,他們一定會(huì)按照相關(guān)法律賠償消費(fèi)者。我覺得,如果客觀理性地看這個(gè)問題,應(yīng)該能理解商人這種“檢測蟲子國籍”的要求。這主要是為了確證責(zé)任到底出在哪里,蟲子到底是在哪個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)入密封的奶粉的,而不是刁難消費(fèi)者。

  這種事情上,消費(fèi)者并不天然就是正義的,北京去年就發(fā)生過一起事件。22歲男青年馬賽在情人遞來的雪碧中喝出汞珠后中毒,后

  經(jīng)查明是情人下毒。但馬賽聲稱是“自己親自打開瓶蓋”,誤導(dǎo)輿論把矛頭指向飲品公司。法院最終以損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪判處馬賽有期徒刑1年,罰金1000元——并非說奶粉也是這樣進(jìn)蟲子的,而是想說,不能帶著偏見將問題歸咎于誰。蟲子進(jìn)奶粉事關(guān)商家廠家聲譽(yù),他們有權(quán)通過嚴(yán)格檢測來確定問題到底出在哪里。

  而且,“證明蟲子是荷蘭籍”,只是一種符合媒體報(bào)道興趣、不專業(yè)的說法。專業(yè)的說法應(yīng)該是:通過生物檢測看蟲子是荷蘭物種還是中國物種。為了查清問題出在哪個(gè)環(huán)節(jié),到底是出在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中包裝破壞了,還是打開包裝后進(jìn)入的,抑或是在生產(chǎn)過程中,這些都有必要搞清楚。

  在總體的環(huán)境中,確實(shí)存在商人強(qiáng)勢、消費(fèi)者弱勢的情形,消費(fèi)者維權(quán)非常難。但不能在信息不對(duì)稱時(shí),先入為主地認(rèn)為就是商家刁難消費(fèi)者,而應(yīng)從專業(yè)角度看待這種檢測。這件事上是有教訓(xùn)的,比如最近的“八毛門”,就是輿論被患者牽著鼻子走的結(jié)果。醫(yī)院一時(shí)成為媒體眾矢之的。可不久后孩子病情再惡化,家長將孩子帶到武漢的醫(yī)院,診斷與深圳醫(yī)院完全一致,處置方法也基本一致,家長因此向聲譽(yù)受損的醫(yī)院道歉。輿論切不可再犯“八毛門”的錯(cuò)誤。

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