傾聽
蓋于傾聽,是談話成功的一個(gè)要訣。在你傾聽對(duì)方的談識(shí)時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
1.與說話人交流目光,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或作一些手勢(shì)動(dòng)作,表示自己在注意傾聽。
2.聽者應(yīng)輕松自如,除非對(duì)方在講一件駭人聽聞的消息,你應(yīng)不時(shí)表示“哦”、“嗯”等,以引起對(duì)方繼續(xù)談話的興趣。
3.通過一些簡(jiǎn)短的插話和提問,暗示對(duì)方你確實(shí)對(duì)他的話感興趣,或啟發(fā)對(duì)方,以引出你感興趣的話題。
4.善于從別人的話語里找出他沒有能明白表達(dá)出來的意思,避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個(gè)字暗示對(duì)方;你不但完全理解他的話,甚至和他趣味相投。
5.不要急于下結(jié)論,過早表態(tài)會(huì)使談話夭折。
提問
提問是引導(dǎo)話題、展開談話或轉(zhuǎn)換話題的一個(gè)好方法。提問有三種功能:一是通過發(fā)問來了解自己不熟悉的情況;二是把對(duì)方的思路引到某個(gè)要點(diǎn)上;三是打破冷場(chǎng),避免僵局。
發(fā)問首先應(yīng)注意內(nèi)容,不要問對(duì)方難于應(yīng)對(duì)的問題。如超乎對(duì)方知識(shí)水平的學(xué)問、技術(shù)問題等;也不應(yīng)尋問人們難于啟齒的隱私,以及大家都忌諱的問題等等。
其次是注意發(fā)問的方式。查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。提問的人應(yīng)對(duì)發(fā)問進(jìn)行方式設(shè)計(jì)。比如家中來了一位東北客人,你若這樣問:“你是東北人吧?”“你剛到北京吧?”“東北比北京冷吧?”等等,對(duì)方恐怕只好一次又一次地重復(fù)“是”。這不能怪客人不健談,而是這種笨拙的發(fā)問也至多能回答到這個(gè)程度。如果你換一個(gè)問法;“這次到北京有什么新的感觸?””東北現(xiàn)在建設(shè)得怎么樣?有什么新聞?”等,這樣的話,對(duì)方不但可以介紹一些你所不了解的新鮮事,還會(huì)使客人能充分?jǐn)⑹鲎约旱母惺芏箍諝庾匀蝗谇ⅰ?/p>
如果你提出的問題對(duì)方一時(shí)回答不上來,或不愿回答,不宜生硬地追問或跳躍式地亂問,要善于調(diào)換話題。如果對(duì)方僅僅是因?yàn)樾咔佣粣壅勗挘悄憔蛻?yīng)先問點(diǎn)無關(guān)的事,比如問問他工作的情況或?qū)W習(xí)的情況,等緊張的空氣緩和了,再把話題納入正軌。