職場(chǎng)中，溝通的關(guān)鍵技巧在于說(shuō)話，用詞得當(dāng)說(shuō)話得體的人，別人都會(huì)產(chǎn)生好感；不會(huì)說(shuō)話，或者說(shuō)話不懂技巧的人，無(wú)論走到哪里都不會(huì)受到歡迎，心地再好，說(shuō)出的話不夠好，也不能讓別人喜歡自己。

  一般跟同等地位同等級(jí)別的人說(shuō)話時(shí)，行為舉止都會(huì)顯得自然、大方。跟比自己地位高的人交談時(shí)，就很可能感到非常緊張、口渴，表現(xiàn)得拘謹(jǐn)，自卑；相反，跟比自己地位等級(jí)低下的人說(shuō)話時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得自信，甚至可能有些放肆。

  比如有些人在上司面前始終不敢“妄言”，在同級(jí)的同事面前也是沉默寡言，但在自己的下級(jí)或者新人面前說(shuō)話時(shí)，就會(huì)從容大方，侃侃而談。有些人則在普通人面前裝清高擺架子，一見(jiàn)到權(quán)高德重的人就變得謙卑低賤，一副諂媚模樣。

  所以，在上下級(jí)之間談話時(shí)，上級(jí)要盡量避免類似命令、訓(xùn)斥等口吻說(shuō)話，而應(yīng)該平易近人地以親切隨和的方式和下級(jí)交流。這樣下級(jí)也會(huì)感到身心舒暢，不自覺(jué)地就吐露心聲了。說(shuō)出內(nèi)心的真實(shí)想法，溝通才算是有意義。

  在談話時(shí)，說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，神態(tài)，姿勢(shì)等等細(xì)節(jié)都能看出對(duì)話雙方的態(tài)度是否平等。決不可認(rèn)為是個(gè)人習(xí)慣而將其忽略。事實(shí)上這些細(xì)節(jié)決定了能夠跟同事達(dá)到多近的距離。另外，在跟他人溝通時(shí)，要充分利用開(kāi)場(chǎng)白的作用。不妨先拉幾句家常，談?wù)勆瞵嵤?，使彼此感情更加接近，消除拘束感?/p>

  在跟下級(jí)說(shuō)話時(shí)，避免用否定的態(tài)度：“你們不工作在干什么呢？一或者_(dá)這就是你們的工作成績(jī)嗎？”等等此類。這樣的話會(huì)使人情緒低落甚至失控，降低對(duì)方工作積極性。而且漸漸會(huì)產(chǎn)生距離感，對(duì)你敬而遠(yuǎn)之了。這對(duì)同事間的溝通非常不利，更會(huì)影響組織力和號(hào)召力，對(duì)以后的工作開(kāi)展產(chǎn)生阻力。

  發(fā)表言論時(shí)要善于掌握分寸。即使是隨便點(diǎn)頭搖頭也會(huì)被認(rèn)為是指令而被貫徹下去，因?yàn)椴灰p易下結(jié)論，更不要做絕對(duì)的評(píng)價(jià)。

  作為領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)盡量多說(shuō)類似：“想法不錯(cuò)，可以開(kāi)會(huì)進(jìn)行下討論。“或者”繼續(xù)努力，有了成果要及時(shí)知會(huì)我。”等無(wú)需做具體評(píng)論的談話，這樣既可以保留余地，也無(wú)需做長(zhǎng)篇大論。

  在發(fā)現(xiàn)下屬的發(fā)展計(jì)劃中有不妥時(shí)，不必直接指出來(lái)，完全可以用更加委婉的措辭，嚴(yán)謹(jǐn)表達(dá)，盡量采用建議性詞語(yǔ)：“還有其他的看法嗎，集思廣益嘛。眥我個(gè)人是這樣的想法，你們也可以參考一下。”或者“這里有一份這樣的資料，看看對(duì)你們有沒(méi)有幫助？”用這種方式進(jìn)行引導(dǎo)啟發(fā)，并不是強(qiáng)制性讓其屈從，對(duì)方更樂(lè)意接受。

  如果是向上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要避免采用拘謹(jǐn)、謙恭、服從甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，要改變擔(dān)驚受怕誠(chéng)惶誠(chéng)恐心態(tài)，大膽和自信地發(fā)表觀點(diǎn)和言論，讓對(duì)方感到是坦誠(chéng)相待，并胸有成竹，直接影響了領(lǐng)導(dǎo)的看法和印象，在以后的工作中也會(huì)認(rèn)為能夠擔(dān)當(dāng)而委以重任。

  T小姐和Y小姐都是辦公室的助理，在一次會(huì)議總結(jié)中，經(jīng)理讓她們各自做一下工作匯報(bào)，T小姐拿著匯報(bào)單小心翼翼地念起來(lái)，聲音細(xì)得像蚊子，兩只胳膊也夾在一起，好像在躲著什么一樣，大家看了還以為她是抄襲了誰(shuí)的匯報(bào)而不敢念。

  而Y小姐則很大方地站起來(lái)先向各位微笑，然后大聲地匯報(bào)起工作來(lái)，顯得自信滿滿，領(lǐng)導(dǎo)們看了也紛紛點(diǎn)頭稱贊。

  在跟領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，慎重說(shuō)話，又不可一味附和。無(wú)限恭維諂媚，非但產(chǎn)生不了好的效果，還不能得到重視，甚至?xí)痤I(lǐng)導(dǎo)的輕蔑和厭惡。

  做到不卑不亢，保持獨(dú)立。堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)，只要是對(duì)工作有好處，并且能夠以理服人，領(lǐng)導(dǎo)是可以理解的。

  此外，要注意與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)時(shí)機(jī)的把握。因?yàn)樽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，每天要考慮的問(wèn)題十分的多，也很瑣碎，所以你不應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)處理重要事情時(shí)為了自己的一些瑣事打擾領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行反映。

  身為女人，語(yǔ)言本身就是一種優(yōu)勢(shì)，因此只要學(xué)會(huì)巧妙地裝飾自己的語(yǔ)言，就可以建立好的人際關(guān)系網(wǎng)，使自己在職場(chǎng)中輕松應(yīng)付各種問(wèn)題，處理事情游刃有余，給自己將來(lái)的事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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