領(lǐng)悟退一步海闊天空的境界

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  有一天上午,有一個(gè)美國人怒氣沖沖地來到了某飯店的經(jīng)理室,他指著經(jīng)理說:“你就是經(jīng)理嗎?我在你們飯店掉傷了腰,你們的地板那么滑,怎么不做好防護(hù)措施呢?這樣太危險(xiǎn)了,我需要你們馬上給我治療。”

  看著這位怒氣沖沖的客戶,經(jīng)理依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷他的腰沒有什么大問題,但是經(jīng)理還是很客氣地說道:“實(shí)在是很抱歉,您的腰不要緊吧,我馬上為您聯(lián)系醫(yī)務(wù)室,給你做一下檢查,請(qǐng)您稍坐一下。”

  美國人坐在椅子上繼續(xù)抱怨著,飯店經(jīng)理看他的情緒已經(jīng)穩(wěn)定下來,便溫和地說:“醫(yī)務(wù)室已經(jīng)幫您聯(lián)系好了,我這就帶您去。不過,進(jìn)入醫(yī)務(wù)室需要專用的鞋子,現(xiàn)在請(qǐng)您換上這雙鞋吧。”

  當(dāng)這位美國人走出辦公室以后,經(jīng)理悄悄地把他換下來的鞋交給一位服務(wù)員,并吩咐她說:“這雙鞋的后跟已經(jīng)磨薄了,你趕快把它送到樓下修鞋處給換上橡膠后跟,在我們回來之前必須返回來。”

  果然,檢查一番后,這位美國人沒有發(fā)現(xiàn)任何異常,此時(shí)他的情緒也完全冷靜了下來,他也覺得自己剛才太莽撞了,解釋說:“地板滑實(shí)在是太危險(xiǎn)了,我只是想提醒你們注意,沒有別的意思。”

  經(jīng)理友好地笑了笑,說道:“謝謝您的好意,以后我們一定會(huì)提醒顧客注意的,也會(huì)做好改進(jìn)的工作。好的,這是您的鞋,很冒昧我們擅自修理了您的鞋,因?yàn)槟男蟾呀?jīng)磨薄了,這樣很容易滑倒的。”

  美國人有些不好意思地接過鞋,穿上后非常高興,他感激地對(duì)經(jīng)理說:“實(shí)在是太感謝了,對(duì)于您的關(guān)懷我是不會(huì)忘記的。”從此以后,只要這個(gè)美國人來到這個(gè)城市,肯定會(huì)在這家飯店住宿。

  這位美國人能夠滿意而去,就是因?yàn)轱埖杲?jīng)理能夠懂得退讓,他明知道美國人之所以滑倒是因?yàn)樽约旱男サ锰×?,但他并沒有急著為自己辯駁,而是先帶心情激動(dòng)的美國人去醫(yī)務(wù)室檢查,派人把美國人的鞋修好,然后等美國人的心情完全平靜下來之后,才告訴他滑倒的真相。這樣既保住了美國客人的尊嚴(yán),還為飯店保留了一位回頭客。這樣的退,難道不是一種進(jìn)嗎?

  正所謂:路行窄處,留一步讓人行。滋味濃者,減三分讓人嘗。這是一種寬廣的胸懷,只有忍得一時(shí)之屈,才能讓對(duì)方消除怒火,才能處事冷靜,才能讓自己擁有更多的朋友,擁有更好的人緣。

  退,是為我們下一次的進(jìn)步積蓄力量。對(duì)別人暫時(shí)的退讓,我們不會(huì)損失什么東西,卻可以讓自己前進(jìn),可以贏得更多的財(cái)源和人緣。因此,為人處世,要有退步的勇氣,要學(xué)會(huì)以退為進(jìn)。

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