本月20日，蘇寧紅孩子全球供應(yīng)商大會(huì)暨高峰論壇在南京召開，并一舉簽訂了30億元的采購大單。會(huì)上，蘇寧紅孩子總經(jīng)理潘敏從市場和顧客的變化、紅孩子自身的發(fā)展和紅孩子為顧客的服務(wù)三個(gè)方面做了題為“遇見你真好”的演講，分析了市場行情并對紅孩子未來的發(fā)展做了展望。面對母嬰市場正在迎來的機(jī)遇，潘敏確定蘇寧紅孩子要繼續(xù)做好全方位可信賴的母嬰專家。

    遇見什么樣的你

    隨著單獨(dú)二胎政策的實(shí)施，中國孕嬰童行業(yè)的市場規(guī)模突破2萬億?！八?jīng)濟(jì)”的到來，使女性群體成了全球最大的市場機(jī)遇承載者，而同時(shí)她也是母嬰用戶中最大的群體。除了女性用戶占絕大比例，母嬰用戶還有著其他三個(gè)重要的特征：只有信任你才會(huì)選擇你；他們溝通交流的圈子很重要；更關(guān)注商品的品質(zhì)和個(gè)性化。隨著85、90后新生代媽媽的出現(xiàn)，他們的習(xí)慣和行為正在發(fā)生著變化，其時(shí)間碎片化和實(shí)時(shí)交互的需求，讓我們在迎合用戶心理需求的同時(shí)，還需要不斷滿足用戶消費(fèi)的行為需求。

    遇見什么樣的我

    面對新的市場現(xiàn)狀，蘇寧紅孩子應(yīng)該用什么樣的“我”來面對不斷變化中的“你”？

    研究用戶、了解用戶并滿足用戶隨時(shí)隨地的需求，做全方位可信賴的母嬰專家，是蘇寧紅孩子的定位和根本原則。在對母嬰市場精耕細(xì)作的同時(shí)，蘇寧紅孩子也專注于在更大的平臺上與用戶進(jìn)行交流互動(dòng)。很快，人們將可以看到一個(gè)用戶需求反向定制的蘇寧紅孩子，那時(shí)，用戶的每一次點(diǎn)擊購買都將對要不要重推、如何推送某一個(gè)品牌或者某一款商品起著重要的決策作用。同時(shí)，2015年，蘇寧紅孩子將充分利用全國的門店優(yōu)勢和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供更周到、更快捷的服務(wù)，并堅(jiān)持7天無理由退貨和先行賠付的首問負(fù)責(zé)原則。

    在品牌活動(dòng)方面，2015年，在完整線上線下產(chǎn)品布局的同時(shí)，將開展O2O的整合營銷活動(dòng)，注重本地化渠道的運(yùn)營，利用線下布局為線上背書，提升用戶粘性，實(shí)現(xiàn)雙線引流，打造“社交+電商+本地化”的母嬰生態(tài)圈。

    我該如何愛你

    面對新的市場挑戰(zhàn)和機(jī)遇，快速洞悉市場行情并快速做出反應(yīng)的同時(shí)，蘇寧紅孩子還會(huì)更好地去愛每一位用戶。在2015年，蘇寧紅孩子將去實(shí)體店設(shè)立、物流等多方面為廣大消費(fèi)者用戶提供更好的服務(wù)。

    2015年，蘇寧紅孩子將重點(diǎn)選擇核心城市的蘇寧超級店及蘇寧廣場重點(diǎn)布局，計(jì)劃新開68家母嬰專業(yè)實(shí)體門店。在現(xiàn)有實(shí)體商品展示和銷售的基礎(chǔ)上，增加虛擬出樣和兒童游樂的功能。在給孩子們玩?？臻g的基礎(chǔ)上，開設(shè)一些免費(fèi)的課程，教學(xué)一些有用的技能，同時(shí)給媽媽們更多的時(shí)間和自由去購物，幫助用戶解決需求。

    物流方面，2015年我們的蘇寧物流將實(shí)現(xiàn)8倉覆蓋全國，加上57個(gè)區(qū)域物流中心，1600家門店和5000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建了蘇寧物流的毛細(xì)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國90%以上的區(qū)縣。

    商品方面，將進(jìn)一步貫徹“以用戶需求為導(dǎo)向豐富商品”，同時(shí)“聚焦核心細(xì)分類目逐一突破”的原則，自營與平臺齊頭并進(jìn)，在2015年實(shí)現(xiàn)超過100萬的SKU，500家服務(wù)機(jī)構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)O2O全平臺操作。同時(shí)，將進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)站體驗(yàn)，開發(fā)適合母嬰專屬的營銷產(chǎn)品。同時(shí)通過移動(dòng)端的差異化購物入口，提升用戶體驗(yàn)和粘性，建設(shè)集“商品+信息+服務(wù)”全功能的移動(dòng)端母嬰垂直APP。

    市場活動(dòng)方面，2015年活動(dòng)場次將突破4000場，實(shí)現(xiàn)月月大主題，周周小活動(dòng)，貫穿全年。重點(diǎn)推出“0歲媽媽成長計(jì)劃”，吸引孕期的媽媽參與，通過線上線下全方位的活動(dòng)，搭建與精準(zhǔn)用戶溝通交流的平臺。

    2015，用更好的我遇見更好的你，全方位可信賴的母嬰專家蘇寧紅孩子與你一路同行。

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