高級乳業(yè)分析師宋亮

　　宋亮：各位嘉賓、各位朋友，大家上午好！

　　大家知道伴隨奶粉行業(yè)及中國食品行業(yè)國際化、電子商務的快速發(fā)展母嬰行業(yè)走到瓶頸期。2010年后中國門店快速形成，過去幾萬家店發(fā)展到幾十萬家店，但面臨很多問題。隨著中國消費趨勢和市場環(huán)境的變化，以傳統(tǒng)零售為主的單體門店越來越不能適應當前的發(fā)展。傳統(tǒng)門店開啟現代化的發(fā)展，母嬰店發(fā)展方向往哪里走，母嬰行業(yè)的零售怎么做？很多專家提出不同意見。

　　從2000年發(fā)展至今經歷三個階段，傳統(tǒng)電子商務發(fā)展，2010年以后進入新電子商務發(fā)展階段。2014年隨著國家放開自貿區(qū)，電子商務發(fā)展從國內延伸到國外，形式全球化電子商務發(fā)展。未來5-10年里，電子商務發(fā)展將會從根本上改變生活方式。事物發(fā)展從量變到質變，達到質變一定會引起商業(yè)革命。而這場商業(yè)革命，將使得母嬰業(yè)發(fā)生根本性改變。我曾經的理論，商品三個維度，第一，解決信息對稱，第二，解決交易，第三，商品發(fā)生的人與人之間的關系。按照經濟學的理論，人類資本主義社會進入第四個關系，商品社會關系。電子商務發(fā)展過程中，電子商務發(fā)展極大的解決信息對稱問題。隨著物流體系的發(fā)展解決交易問題。當信息對稱和交易問題解決時，現在講新零售本質就是提高交易效率，降低交易成本。信息對稱和交易問題不再重要。真正重要的是由商品而建立的人與人之間的關系，關系不斷升級，從而實現服務關系。當商品關系進一步升級時，商品不再重要，真正建立的人與人之間的服務關系變的重要。我們可以解釋當時線上線下一體化，線上線下一體化充分結合的基礎就是二者之間有效分工。電子商務將極大的解決交易和信息對稱問題。傳統(tǒng)零售業(yè)向現代服務業(yè)轉變，未來解決的方向在于提供專業(yè)的有保障服務。

　　很多人說你講的服務是什么？服務不是更好的賣產品而提供的服務，這是潛藏的服務。真正意義的服務，我們要實現從傳統(tǒng)以分銷為主的服務，向廣泛專業(yè)的服務產業(yè)發(fā)展。服務產業(yè)三個層次，信息服務、實體服務、心理服務。實體類的服務就是早教服務，傳統(tǒng)的信息服務就是支柱服務。隨著新技術的應用和發(fā)展，AI技術和智能化技術應用時，看到的將是前所未有的革命。AI技術的應用打破現有信息服務，建立無國界、無障礙、全方位，滿足以人為主的信息服務。未來服務都是不收費的，免費。實體類服務將是未來母嬰行業(yè)發(fā)展的重點，目前行業(yè)本身不是傳統(tǒng)零售業(yè)。傳統(tǒng)零售業(yè)僅僅是現代服務業(yè)的其中一種形式，我們真正的母嬰行業(yè)應該是現代化的專業(yè)服務行業(yè)。心理服務，當人需求達到一定程度時要更多滿足心理服務。無人駕駛應用時，物流費用極大的降低。智能機器人應用時，我們的勞動從過去的體力勞動轉向智力勞動，價值更多產生于為人服務的勞動。母嬰行業(yè)從價值變現，產業(yè)模式以及經營發(fā)展的方向看，要從傳統(tǒng)的零售業(yè)向現代專業(yè)服務產業(yè)發(fā)展。

　　奶粉行業(yè)為例。現在有一種說法“新零售”，未來零售業(yè)是泛零售化。凡是與消費者接觸比較緊密的場所都將是零售業(yè)的場所，凡是與孕婦接觸比較緊密的行業(yè)都是零售行業(yè)，比如早教、月子中心、書店、咖啡館都可以賣奶粉。泛零售的情況下，傳統(tǒng)的母嬰門店必須向現代服務產業(yè)發(fā)展轉型。我們可以看到很多雛形，很多母嬰店有游泳、按摩、洗澡等都是傳統(tǒng)雛形。母嬰店加快連鎖化、專業(yè)化、服務化方向發(fā)展，未來發(fā)展一定是專業(yè)為基礎的服務化，一定是以服務為前提的專業(yè)化。現有服務產業(yè)必須標準化。前段時間形成游泳標準，這就是發(fā)展趨勢。

　　AI技術的應用，將使得消費者對任何事物的信息有充分的了解，信息對稱的成本會非常低。傳統(tǒng)營銷會消亡，傳統(tǒng)營銷是針對產品的營銷?，F代化的營銷是針對消費者的性格、特點、偏好等方面的營銷。未來先鎖定消費者才能消費產品，這是發(fā)展趨勢。當智能機器人應用和無人駕駛應用時，物流費用將會極大的降低。交易成本、交易效率將會進一步提升。從價值角度看，未來服務更加精準。月子中心、早教中心以及針對孕婦及嬰幼兒的心理服務及產品更加看好。

　　母嬰店的建議：第一，母嬰店目前的發(fā)展要做三方面，第一，有限條件內盡可能實現連鎖化發(fā)展。第二，有限條件內盡可能實現多元品類產品銷售，需要有三大體系，母嬰食品體系、營養(yǎng)保健食品體系、特殊膳食營養(yǎng)食品體系。第三，有限的條件內初步建立自己專業(yè)服務產業(yè)。第四，有條件情況下與線上結合。

　　經銷商的建議：商品市場發(fā)生變化時，傳統(tǒng)經銷商不存在。傳統(tǒng)經銷商不是要退出市場，而是需要由傳統(tǒng)的分銷為主的業(yè)務向現代的服務商轉變。經銷商轉化方向，經銷商成為企業(yè)如何與消費者建立聯系的手。經銷商往下與零售進行充分的整合，成為零售業(yè)服務于消費者的管理職能。

　　母嬰行業(yè)零售本質。零售業(yè)兩大類，快銷類和專業(yè)類。快銷類就是常說的東西。專業(yè)類的產品，比如母嬰行業(yè)。快銷類的新零售要降低交易成本，提高交易效率，出現無人超市降低成本。母嬰行業(yè)的新零售本質并不是降低交易成本，提高交易效率。母嬰行業(yè)新零售要建立一套完整有效的，能夠滿足消費需求的又能夠引導消費需求的專業(yè)服務。孩子王開在大賣場，周邊都是孩子玩和教育內容。這種形態(tài)慢慢地發(fā)展融合，我在這開母嬰店，旁邊開早教店，兩家合作產生變革的基礎。當變革達到一定程度時，建立完整的系統(tǒng)。以服務為主體，所有的服務與銷售都將產生于線上。

　　謝謝大家。

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