我們常說態(tài)度決定一切，而態(tài)度好壞則取決于人的心態(tài)如何。因此，一個人的心態(tài)很重要。作為一位職場女性，要是能夠時刻保持良好的心態(tài)，是難能可貴的。微笑是來自心靈間最美好的問候。以發(fā)自內心的微笑來面對你的工作，你的同事和你的客戶，你的工作一定能夠取得事半功倍的效果。R小姐的故事就是一個很好的例子。

  微笑，是一種表情，更是一種心態(tài)，是一個人情感和心智的表現。莎士比亞曾說：“假如你一天中沒有笑一笑，那么你這一天就算是白活了。”美國一位心理學家認為：“微笑，是衡量一個人能否對周圍環(huán)境適應的尺度o\\\"微笑的力量是巨大的，是這個世界上最廉價卻也最有效的“滋補品”。微笑不僅能讓你的情緒舒緩，更能讓他人在你的笑中獲得輕松和愉悅。

  安是一家酒店的行政助理。她是一個第一次見面就能給人留下好印象的人，同時也能夠很妥善地處理各種問題，很受上司賞識，在同事中間也很受歡迎。有時酒店里來了不講道理的客人或者因為失誤使客人表示不滿時，大家都會向安求助。對于處理這些事，按有自己的方式方法：最簡單最直接的就是微笑。

  微笑一下并不費力，但它卻產生無窮的魅力。

  安的事例就是很好的證明。微笑給人安全親切的感覺，也可以暫時安撫客人的情緒。有時也會遇到脾氣暴躁的客人，安的方法就是一直微笑著傾聽、解釋或者安撫。當客人大發(fā)脾氣過后，看到安始終都在微笑，漸漸地火氣也會消失。

  工作性質決定了安每天都或多或少會遇到不順心或者委屈的事情，但懂得用微笑來控制情緒和化解矛盾的她，在工作和生活中，始終保持一顆平衡心，平和對待各種事情。無時無刻不在微笑的她，甚至感染了其他同事，漸漸地，大家的臉上都開始掛著微笑，溫暖著每一個來酒店的客人。酒店老板也很贊賞這種方式，還要開創(chuàng)一種微笑式服務。來到這里的人都笑稱這里是“微笑”酒店，這里的每個工作人員臉上只有一種表情，就是微笑。當客人疲憊地來到這里，看到身邊溫暖的微笑，親切的微笑，自己也會不自覺地露出微笑，心情自然好了起來，疲憊感也頓時一掃而光。

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